La manera más rápida de conseguir su objetivo
Con más de 35 años de experiencia práctica, conocemos todos los aspectos del ciclo de vida de la información, los desafíos asociados y los elementos necesarios para que tenga éxito. La edición y los servicios lingüísticos han dado lugar a procesos globalmente consolidados y a productos estándar que se complementan con soluciones de sistema prácticas, específicas para cada cliente. Centrándonos en el proceso completo, le ayudamos a desarrollar una estrategia de información sostenible.
Resumen de ventajas
- Soluciones prácticas globales para toda la cadena de información
- Procesos de producción flexibles para trabajos orientados al futuro
- Un socio para soluciones de sistema, automatización de procesos y servicios relacionados con contenidos
- Soluciones implementadas con éxito a escala global con resultados comprobados
- Servicios de asesoría personalizados
- Flujos de trabajo estándar configurables, específicos de cada cliente, para todos los procesos de información (incluido el tratamiento del feedback de usuario)
«Know-how» como motivación
Los usuarios pueden sacar el máximo partido a sus herramientas cuando saben utilizarlas de forma adecuada. Las opciones de formación adaptadas a cada grupo destinatario y el soporte específico para cada cliente aseguran que las implantaciones de nuestros sistemas tengan éxito y aceptación desde el principio.
Nuestros equipos de formación operan en todo el mundo y cuentan con muchos años de experiencia en encargos a la medida de cada cliente. Sus empleados adquirirán conocimientos prácticos que podrán aplicar inmediatamente en su trabajo.
Siempre a su lado, cuando y como nos necesite
No importa qué producto o solución de STAR esté utilizando; siempre contará con un equipo global de especialistas para ayudarle en las tareas de mantenimiento o cuando necesite soporte técnico. La organización de soporte técnico de STAR proporciona un soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Desde las distintas filiales de STAR, experimentados especialistas de soporte ayudan a los usuarios finales de sus mercados, en su propio idioma, en un primer nivel de asistencia técnica. El segundo y el tercer nivel de asistencia están centralizados y disponibles en inglés, francés, alemán e italiano. Las solicitudes de asistencia técnica se formulan, procesan y controlan con el sistema de tickets STAR Service Desk (JIRA).
Resumen de ventajas
- Acuerdos de nivel de servicio a medida
- Asistencia técnica eminentemente práctica para los usuarios finales, en su propio idioma
- Gestión y supervisión centralizadas de las consultas de asistencia técnica
- Actuación rápida en la resolución de incidencias
- Procesos de asistencia técnica estandarizados que incluyen niveles de escalado y un plan de emergencia
- Seguridad funcional garantizada con SaaS (software como servicio) en combinación con IaaS (infraestructura como servicio)