Интеллектуальный контент для систем послепродажного обслуживания

Нет сомнений, что ваша продукция все больше и больше усложняется, но можно ли сказать то же самое об ее эксплуатации и сервисном обслуживании? Техническим специалистам зачастую приходится кропотливо изучать руководства, онлайн-порталы или файлы на своем компьютере в поисках подходящего комплекта инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию или диагностике. Даже когда нужные документы наконец найдены, в них обнаруживается информация по множеству исполнений одного и того же продукта, слишком детализированная даже для опытных специалистов, но при этом слишком неопределенная для новичков. Рутинные задачи, такие как расчет времени, заказ запасных деталей, отчеты о проделанной работе, проверки и работы по регулировке должны регистрироваться, а руководства по сервисному обслуживанию – регулярно обновляться. Все это существенно сказывается на производительности и удовлетворенности работников отделов послепродажного обслуживания.
PRISMA для систем послепродажного обслуживания упрощает и ускоряет рабочие процессы, связанные с технически сложными продуктами. PRISMA предоставляет специалистам в точности ту информацию, которая требуется в соответствии с контекстом и их квалификацией. Вспомогательные сервисы оказывают поддержку на трудных этапах работы, в то время как интеллектуальные сервисы освобождают от выполнения рутинных задач. Таким образом, система PRISMA повышает производительность и удовлетворенность специалистов отдела послепродажного обслуживания. Система PRISMA основана на технологии искусственного интеллекта (ИИ), поэтому она является не только интеллектуальной, но и инновационной. Информация о продуктах и процессах поступает независимо из центрального хранилища данных во все необходимые медиа и во всех форматах. Таким образом, PRISMA является идеальным решением для стимулирования проектов, связанных с цифровизацией, и финальной ступенью на пути к полному переходу на цифровые технологии.