Техническая поддержка

Техническая поддержка

Change Management

Самый быстрый путь к цели

Спустя более 35 лет практической работы мы в совершенстве знаем все аспекты жизненного цикла информации, связанные с ним трудности, а также решения, необходимые для их успешного преодоления. Редактирование и лингвистические услуги стимулировали развитие единообразных процессов и стандартных продуктов, дополняемых специализированными, ориентированными на клиента практическими системными решениями. Делая ставку на единый процесс, мы поможем вам разработать ответственную информационную стратегию.

Обзор преимуществ

  • Глобальные практические решения для полной информационной цепочки
  • Адаптируемые рабочие процессы для будущих инноваций
  • Партнер для системных решений, автоматизации процессов и сервисов, связанных с созданием и обработкой контента
  • Решения, успешно применяемые во всем мире и доказавшие свою эффективность
  • Персонализированные консультационные услуги
  • Конфигурируемые стандартизированные процессы для всех этапов работы с информацией (включая обратную связь от пользователей)

«Ноу-хау» как мотивация

Пользователи могут добиться наилучших результатов при работе с инструментами, если знают, как их правильно использовать. Тренинги, разработанные специально для вашей целевой группы, и персонализированная поддержка гарантируют, что новая система будет успешно представлена и доброжелательно принята с самого начала.

Наши специалисты по обучению действуют по всему миру и обладают многолетним опытом работы со специализированными программами. Ваши сотрудники получат практический опыт, который смогут сразу же применить в своих рабочих процессах.

Обзор преимуществ

  • Быстрое внедрение системы стимулирует производительность
  • Адресное обучение с упором на практику
  • Постоянный рост пользовательского опыта
  • Международные обучающие курсы на многих языках

Группы пользователей

  • Группы пользователей, связанные с определенным продуктом, для обмена опытом с пользователями из других компаний
  • Обратная связь от пользователей для определения плана развития продукта

Мы на вашей стороне – всегда и при любых обстоятельствах

Не важно, какой продукт или решение STAR вы используете: международная команда специалистов, готовых помочь с техническим обслуживанием и поддержкой, всегда к вашим услугам. Служба поддержки STAR осуществляет поддержку первого, второго и третьего уровня.

Опытные специалисты из различных подразделений STAR сопровождают конечных пользователей внутри целевого рынка на их родном языке – это поддержка первого уровня. Поддержка второго и третьего уровня централизована и доступна на немецком, английском, французском и итальянском языках. Запросы принимаются, обрабатываются и отслеживаются через Информационно-справочный центр STAR (JIRA).

Обзор преимуществ

  • Персонализированные соглашения о предоставлении услуг
  • Всемирная онлайн-поддержка для конечных пользователей на их родном языке
  • Централизованное управление и отслеживание ваших запросов
  • Краткое время ожидания и быстрый поиск и устранение неисправностей
  • Стандартизированные процессы, включая различные уровни рассмотрения запросов и планы действий в экстренной ситуации
  • Гарантированная операционная безопасность за счет комбинации SaaS («программное обеспечение как услуга») и IaaS («инфраструктура как услуга»)